Conditions d'utilisation
de You Rock.

Les présentes conditions générales d'utilisation (ci-après les « CGU ») régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme You Rock, exploitée par Emilie Duchateau, dont les coordonnées figurent à la fin du présent document. La plateforme est accessible via yourock-it.com et ses interfaces associées.

You Rock met en relation des hôtes indépendants qui proposent des ateliers ou des espaces à louer (les « hôtes ») avec des personnes souhaitant y participer ou les réserver. La plateforme facilite la découverte, la réservation et le paiement : elle n'organise pas elle-même les ateliers et n'exploite pas les espaces référencés.

En créant un compte ou en utilisant la plateforme, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes CGU. Si vous n'en acceptez pas les termes, merci de ne pas utiliser la plateforme.

Pour la clarté du texte, certains termes ont une signification spécifique :

Plateforme

L'ensemble des services en ligne fournis par You Rock, accessibles via le site web et ses interfaces associées.

Hôte

Personne indépendante qui propose un atelier ou un espace via la plateforme. L'hôte est votre seul cocontractant pour la prestation.

Atelier

Expérience proposée par un hôte : cours, dégustation, initiation, masterclass, etc.

Session

Occurrence datée d'un atelier, avec un nombre de places et un prix par personne.

Quorum

Nombre minimum de participants fixé par l'hôte pour qu'une session ait lieu. Sous ce seuil, la session est annulée sans frais.

Espace

Lieu physique loué à l'heure ou à la journée : salle, atelier d'artiste, cuisine, jardin.

Politique d'annulation

Règles d'annulation d'une réservation d'espace, choisies par l'hôte et affichées sur l'annonce avant la réservation.

La création d'un compte et la réservation sont réservées aux personnes majeures (18 ans révolus) disposant de la capacité juridique. Les personnes mineures ne peuvent participer à un atelier ou accéder à un espace que si un adulte effectue la réservation, demeure responsable d'elles et respecte les conditions fixées par l'hôte.

Vous créez votre compte en renseignant votre prénom, votre nom et une adresse email valide. La connexion s'effectue au moyen d'un code à usage unique envoyé par email, ou via Google ou Apple.

Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à les tenir à jour. Vous êtes seul responsable des actions effectuées depuis votre compte et de l'accès à votre boîte email.

Suppression à votre initiative

La suppression du compte, accessible depuis vos paramètres, est immédiate et définitive, sous réserve des données dont la conservation est exigée par la loi.

Suspension à notre initiative

You Rock se réserve le droit de suspendre ou clôturer un compte en cas de violation des présentes CGU, de comportement abusif envers d'autres utilisateurs ou de tentative de fraude.

You Rock est un service d'intermédiation. L'hôte, qui agit de manière indépendante, est votre seul cocontractant pour l'exécution de la prestation. You Rock n'est ni organisateur, ni bailleur, ni employeur, ni assureur.

Dans ce cadre, You Rock :

• héberge les annonces rédigées par les hôtes, qu'elle examine avant publication sans en garantir le contenu ;
• gère les réservations, le calendrier et le paiement via Stripe ;
• met à disposition une messagerie entre utilisateurs et hôtes ;
• recueille les avis publics après chaque prestation ;
• traite les signalements et modère les contenus.

En cas de différend avec un hôte, le support You Rock peut faciliter la recherche d'une solution amiable. La relation entre You Rock et les hôtes est régie par des conditions distinctes (Conditions hôte).

Les ateliers sont proposés sous forme de sessions datées, avec un prix par personne fixé par l'hôte. Le prix total de votre réservation, incluant 5 % de frais de service, est affiché avant tout paiement.

Selon la date de la session, votre carte est débitée immédiatement ou fait l'objet d'une pré-autorisation. Pour les sessions soumises à un quorum :

1. Vous réservez votre place : votre carte est pré-autorisée, sans débit.
2. Dès que le quorum est atteint, la session est confirmée et le paiement est encaissé. La décision intervient au plus tard 72 h avant le début de la session.
3. Si le quorum n'est pas atteint, la session est annulée sans frais : les pré-autorisations sont libérées et les montants déjà encaissés sont intégralement remboursés.

Certaines sessions sont privées : elles n'apparaissent pas dans les listes publiques et ne sont accessibles que sur invitation de l'hôte.

La réservation d'un espace commence par une demande : votre carte est pré-autorisée et l'hôte dispose d'un délai maximal de 48 h pour accepter ou refuser. Sans réponse dans ce délai, la demande expire sans frais et la pré-autorisation est libérée.

En cas d'acceptation, le débit intervient à l'échéance de la période d'annulation gratuite. Chaque annonce d'espace indique sa politique d'annulation, choisie par l'hôte et figée au moment de votre réservation : Flexible, annulation gratuite jusqu'à 48 h avant le début, ou Standard, annulation gratuite jusqu'à 7 jours avant le début. Passé ce délai, le montant de la réservation est dû. Si l'hôte annule, vous êtes intégralement remboursé.

L'état du lieu, son usage et les éventuels dommages relèvent de la relation directe entre vous et l'hôte. Vous pouvez signaler tout problème à You Rock, qui peut suspendre le versement à l'hôte le temps de l'examen.

Les paiements sont traités par Stripe. Les fonds sont encaissés directement par l'hôte sur son compte de paiement : You Rock ne détient pas les fonds de ses utilisateurs.

Moyens de paiement acceptés

Cartes Visa et Mastercard, TWINT (selon le type de réservation), Apple Pay et Google Pay. Une authentification bancaire (3-D Secure) peut être demandée par votre banque. You Rock n'a jamais accès aux numéros de carte complets.

Tous les prix sont exprimés en francs suisses, toutes taxes comprises (par exemple « 110.50 CHF »). Le total affiché avant paiement inclut les 5 % de frais de service : aucun frais supplémentaire n'est ajouté ensuite.

Espaces

Tant que votre demande n'a pas été acceptée par l'hôte, vous pouvez l'annuler à tout moment sans frais : votre carte n'est que pré-autorisée et la pré-autorisation est libérée.

Après acceptation, l'annulation suit la politique indiquée sur l'annonce (Flexible ou Standard, voir section 07). Dans la fenêtre d'annulation gratuite, vous êtes intégralement remboursé : prix du lieu, options éventuelles (frais de ménage, etc.) et frais de service compris. Passé ce délai, le montant de la réservation est dû et aucun remboursement n'est effectué.

Lieu réservé pour un atelier You Rock

Lorsqu'un hôte d'atelier réserve un espace pour y animer un atelier You Rock, la réservation du lieu suit la confirmation de l'atelier : tant que l'atelier n'est pas confirmé, elle peut être annulée sans frais et tout montant encaissé est intégralement remboursé, frais de service compris. Si l'atelier n'est pas confirmé 72 h avant la session, la réservation du lieu est annulée automatiquement et intégralement remboursée. Dès que l'atelier est confirmé (quorum atteint ou confirmation manuelle), la réservation du lieu devient ferme : aucun remboursement, même si l'organisateur annule ensuite.

Dans tous les cas, si l'hôte du lieu annule votre réservation, vous êtes intégralement remboursé.

Délais de remboursement

Les remboursements et libérations de pré-autorisation sont initiés sans délai ; leur affichage sur votre compte dépend des délais de votre établissement bancaire.

En réservant via la plateforme, vous vous engagez à :

• respecter l'heure et le lieu indiqués, et prévenir l'hôte de tout imprévu via la messagerie ;
• adopter une attitude courtoise envers l'hôte et les autres participants ;
• respecter les consignes de sécurité et le matériel mis à disposition ;
• signaler avant l'atelier toute contre-indication médicale ou allergie pertinente ;
• pour un espace : respecter le lieu, sa capacité et les règles de l'hôte, et le restituer dans l'état où vous l'avez trouvé. Vous répondez des dommages que vous causez ;
• ne pas reproduire ni diffuser sans accord les contenus pédagogiques de l'hôte.

Après chaque prestation, vous pouvez déposer un avis public. Les avis sont réservés aux personnes ayant réservé via la plateforme et doivent refléter une expérience réelle, dans un langage courtois et factuel. Sont proscrits : les propos discriminatoires, injurieux ou mensongers, et la publication d'informations personnelles.

You Rock modère les avis de manière transparente : elle retire les contenus contraires à ces règles, mais ne supprime pas les avis négatifs légitimes. L'hôte dispose d'un droit de réponse publique.

Tout contenu ou comportement problématique peut être signalé depuis la plateforme. Un signalement en cours d'examen peut suspendre le versement à l'hôte concerné.

Les échanges avec les hôtes passent par la messagerie de la plateforme ; les notifications reçues par email permettent d'y répondre directement.

Il est interdit d'utiliser la messagerie pour conclure ou payer en dehors de la plateforme une prestation qui y a été découverte. You Rock peut suspendre un compte en cas d'abus manifeste.

La marque « You Rock », son identité visuelle, ses textes, son code et l'organisation de la plateforme sont protégés par le droit suisse. Toute reproduction ou exploitation non autorisée est interdite.

Vous conservez vos droits sur les contenus que vous publiez (avis, photos) et accordez à You Rock une licence non exclusive et gratuite de les afficher sur la plateforme.

You Rock répond de son service d'intermédiation. Elle ne répond pas de l'exécution, de la qualité ou de la sécurité des prestations des hôtes, ni des dommages survenant entre utilisateurs.

La responsabilité de You Rock est limitée aux dommages directs et plafonnée au montant de la transaction concernée. Cette limitation ne s'applique pas en cas de faute grave ou intentionnelle, ni lorsque la loi l'exclut de manière impérative.

Le traitement de vos données personnelles est décrit dans notre politique de confidentialité, conforme à la loi fédérale suisse sur la protection des données (nLPD).

Toute modification substantielle est annoncée par email et sur la plateforme au moins 30 jours avant son entrée en vigueur. Si vous la refusez, vous pouvez cesser d'utiliser la plateforme et supprimer votre compte. Les réservations en cours restent soumises aux conditions en vigueur au moment de leur conclusion.

Les présentes CGU sont soumises au droit suisse. Le for est à Lausanne, sous réserve des fors impératifs prévus par la loi, notamment le for du domicile du consommateur. Seule la version française des présentes conditions fait foi.

Pour toute question relative aux présentes CGU : nous contacter.

Emilie Duchateau
Chemin de Mourat 41
1095 Lutry
Suisse